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全國統一客服熱線:10109520
首頁 > 公開信息披露 > 基本信息 > 客服電話、投訴渠道和投訴處理程序
投訴流程
  • 客戶提出投訴
  • 受理核實
  • 立案處理
  • 調查處理
  • 回復客戶
  • 結案
投訴需知
1、投訴業務范圍
投訴須依據客觀事實發生,就保險合同內容、業務規則及服務行為與我司發生爭議或明確在保單投保與保障期間因公司或服務人員原因導致客戶正常權益受損,且無法通過正常業務流程解決的前提下,您可以投訴方式進行申訴。
2、投訴渠道
您可撥打全國統一客服電話10109520進行投訴,或親至公司,來函投訴。
3、須配合事宜
公司在受理投訴時會根據需要請投訴人配合提供相應證明材料,請您及時予以配合,如投訴方無充分證據佐證其主張,公司將依據實際調查結果與您協商處理,依法合規、合情合理的妥善解決您的訴求。
4、客服電話
投訴維權可撥打我司全國統一客服電話10109520進行申訴。
我們承諾
公司將按照投訴等級按規定時效回復客戶,一般投訴件3個工作日內,疑難件10個工作日內,特重大案件30個工作日內回復客戶,直至客戶滿意結案。
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